Как работают коллекторы «ЭОС»: международные практики взыскания долгов

Официальные сведения об агентстве

Полное наименование компании – общество с ограниченной ответственностью Профессиональная Коллекторская Организация «ЭОС». Её ИНН – 7714704125, ОГРН – 1077758117117. Эти данные полезны для поиска информации об агентстве в публичных реестрах и картотеках.

Юридический адрес компании зарегистрирован в Москве: Варшавское ш., д. 26, пом. 8. Кроме того, у общества есть 15 официальных филиалов и более 50 офисов в городах России.

После вступления в силу федерального закона № 230-ФЗ заниматься взысканием просроченных задолженностей с физических лиц имеют право только коллекторские компании, внесённые в реестр ФССП. «ЭОС» в нём состоит с февраля 2017 года, то есть действует абсолютно легально. Более того, здесь есть хороший знак для должников: агентство помечено в реестре зелёным флажком. Это значит, что оно относится к низкой группе риска и редко ущемляет права граждан при взыскании долгов. Согласно этому же источнику, ответственность компании застрахована в «АльфаСтраховании».

Правда, в 2022 году у агентства возникли разногласия с ФССП: в результате введения «антисанкций» приставы перестали перечислять взысканные с должников средства иностранным кредиторам. Среди них, как писала «РБК», оказалось и «ЭОС». Но впоследствии проблема была устранена.

Ещё один положительный момент заключается в том, что агентство входит в ассоциацию НАПКА, куда можно пожаловаться, если коллекторы компании нарушат закон.

Само агентство позиционирует себя дружелюбно: называет должников «клиентами» и предлагает всяческую поддержку в погашении долга.

Сайт и контактные данные коллекторов

У «ЭОС» в России есть 2 сайта:

• b2b.oooeos.ru;
• oooeos.ru.

Первый ресурс предназначен для кредиторов. Тем же, кто задолжал денег банку и получил уведомление, что кредитный долг передан в агентство «ЭОС», следует обратить взор на второй Интернет-адрес. Там есть масса полезной информации для должников.

Начнём с контактных данных. Гражданин может связаться с коллекторами следующими способами:

1. Позвонить. Для этого агентство организовало несколько каналов:

• бесплатную линию 8-800-555-17-10 (с 5 до 20 по столичному времени);
• московский городской номер 8-495-788-79-00;
• телефон юристов, куда нужно звонить, если взыскание дошло до судебной стадии, – 8-800-555-98-17 (с 5 до 18 по Москве);
• номер для анонимных звонков – 8-800-775-02-04 (с 8 до 17 по Москве).

Последний предназначен для того, чтобы проконсультироваться с представителем компании, как рассчитаться с долгом, не называя своего имени.

2. Написать на электронную почту: eos@oooeos.ru.

3. Задать вопрос в онлайн-чате на сайте или заказать обратный звонок.

4. Воспользоваться функционалом личного кабинета. Зайти туда можно через сайт или мобильное приложение.

Личный кабинет позволяет:

• узнать остаток долга и график платежей;
• следить за историей оплат;
• погасить задолженность;
• изучить действующие акции помощи;
• задать вопрос.

5. Написать боту компании через Telegram или Viber.

6. Обратиться в филиал в своём городе по адресу, указанному на страничке «Контакты».

7. Наконец, можно отправить письмо почтой на юридический адрес «ЭОС» в Москве.

На сайте компании есть ещё один полезный сервис – калькулятор задолженности. Он помогает подобрать удобный график погашения долга, причём со скидкой от 10 до 50% в зависимости от суммы.

Впрочем, «плюшкам» от «ЭОС» стоит посвятить отдельный раздел.

Меры помощи должникам

Агентство разработало целую программу мер поддержки клиентов. Помимо упомянутой скидки, она включает в себя:

1. «Акции прощения»

Так «ЭОС» называет ряд спецпредложений для должников. Например, особый дисконт на оплату долга гражданин может получить в честь дня рождения. До 30% задолженности агентство обещает простить пенсионерам. Да и всех остальных должников уверяет в готовности пойти навстречу при наличии жизненных трудностей, например:

• снизить сумму долга;
• предоставить отсрочку;
• изменить график погашения.

Правда, гарантированные условия и скидки не анонсируются: их нужно уточнять по телефону горячей линии или через личный кабинет.

Компания демонстрирует убедительные цифры о своей работе:

Но проверить их мы, конечно, не можем, такие сведения не публикуются в открытых источниках.

2. Промокоды

Сообщается, что в персональном кабинете должника ждут индивидуальные предложения и промокоды, например, на бесплатный вебинар SkillBox по освоению новой профессии.

3. Помощь в трудоустройстве

Это редкое явление в коллекторском сообществе, но «ЭОС» понимает, что должник начнёт платить, если у него появятся деньги. Поэтому агентство продвигает спецпроект: гражданин может позвонить в компанию по номеру 8-800-333-28-55, рассказать о себе и получить список подходящих вакансий.

4. Повышение финансовой грамотности

Также в «ЭОС» знают, что зачастую причиной долгов становится отсутствие навыков распоряжения личными финансами. Поэтому компания запустила образовательный проект «ФинГуру», чтобы помочь людям научиться управлять доходами и обязательствами.

Способы оплаты задолженности

«ЭОС», как и любое коллекторское агентство, работает с долгами по 2 схемам:

• выступает в качестве посредника по агентскому соглашению с банком;
• выкупает задолженности.

В первом случае коллекторы действуют от имени первоначального кредитора. Соответственно, для заёмщика ничего не меняется: оплату нужно производить по реквизитам, указанным в кредитном договоре.

А вот если должник получил уведомление, что «ЭОС» выкупило долг по договору цессии, деньги нужно переводить на его счёт. Агентство позаботилось о том, чтобы сделать это было удобно, и предлагает много способов оплаты:

• через сайт или приложение;
• с помощью «Сбербанк Онлайн»;
• через терминал;
• в салонах связи и магазинах-партнёрах агентства;
• переводом в банковском отделении.

Все методы оплаты подробно описаны на отдельной странице сайта. Для проведения операции потребуется ID клиента, узнать который можно по телефону горячей линии.

После полного погашения долга рекомендуется запросить в компании подтверждающую справку. Она пригодится для оспаривания будущих повторных претензий.

Ну а если должник не спешит звонить и платить, «гора сама пойдёт к Магомету»: коллекторы начнут взыскивать долг.

Какие методы доступны коллекторам

Бизнес коллекторской компании зависит от эффективности взыскания задолженностей, так что терпеливо ждать неплательщика она не станет. Впрочем, на досудебной стадии у легальных коллекторов немного инструментов для воздействия на клиента. Основные меры, которые они предпринимают, – это звонки и сообщения гражданину.

При этом взыскатели обязаны соблюдать регламент взаимодействия, установленный законом № 230-ФЗ. В частности:

• звонить коллекторы вправе только раз в день, но не чаще 2 раз в неделю;
• направлять электронные сообщения – дважды в сутки, но не больше 4-х еженедельно;
• оба способа разрешено использовать с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 в нерабочие дни.

В начале каждого разговора коллектор обязан представиться, назвать кредитора и сообщить детали задолженности, по поводу которой он обращается к адресату. Диалог позволено вести лишь в отношении долга, без угроз и психологического давления.

А когда пройдёт 4 месяца с первой просрочки по кредиту, заёмщик вправе отказаться от личного взаимодействия с коллекторами, направив им соответствующее заявление.

Звонить и писать родственникам должника взыскатели имеют право только при наличии согласия таких лиц. «ЭОС» это знает и даже предлагает близким оформить согласие, чтобы помочь владельцу задолженности:

Раз в неделю сотрудники агентства имеют право прийти к должнику домой. Наличие у «ЭОС» филиальной сети означает, что коллекторы компании вполне могут нагрянуть с визитом. Однако фактически взыскатели пользуются этой возможностью нечасто.

Подают ли коллекторы на должников в суд

Когда агентство становится новым кредитором, оно приобретает право взыскивать с неплательщика долг в судебном порядке. И «ЭОС» активно им пользуется. Объясняется это легко: действуя описанными выше методами, заставить должника платить сложно. Между тем, наличие судебного акта о взыскании задолженности позволяет подключить к делу судебных приставов.

Проверить активность «ЭОС» по судебному взысканию в конкретном регионе можно на местных официальных сайтах органов правосудия. Например, на судебном портале Москвы в 2023 году зафиксировано более 5 000 разбирательств с участием агентства только у мировых судей:

Что говорят о коллекторах «ЭОС» должники

На сайте компании есть специальный раздел, где публикуются отклики клиентов. Но там ожидаемо доминируют положительные комментарии. Более объективные отзывы можно найти на независимых ресурсах. Так, на платформе «Отзовик» общая оценка компании – всего 1,6, на Яндексе недовольных тоже больше, а вот на Yell агентству удалось набрать 4,5 балла.

Впрочем, люди жалуются на относительно безобидные вещи. Коллекторы «ЭОС» не разбивают окна квартир, не пишут неприличные фразы на стенах и даже, как правило, не звонят чаще положенного. Скорее могут попытаться взыскать оплаченный кредит или задолженность с истёкшим сроком исковой давности. Обижаются должники и на то, что компания сразу подаёт в суд, не давая заёмщику шанса исправить ситуацию. Также есть отзывы, в которых граждане сетуют на путаницу в процессе диалога с коллекторами.

Однако встречаются и удовлетворённые должники:

Также граждане хвалят возможность получить скидку на оплату задолженности.

В общем, сравнивая с комментариями о других коллекторских агентствах, можно заключить, что «ЭОС» неплохо справляется с соблюдением законов при взыскании долгов.

Как привлечь нарушителей к ответственности

Жаловаться на коллекторов можно в разные органы вплоть до полиции. Но если они не угрожают имуществу и здоровью, а формально нарушают закон № 230-ФЗ, самым эффективным будет обращение в ФССП.

Приняв жалобу, служба проведёт проверку и привлечёт агентство к ответственности по статье 14.57 КоАП, в т.ч. через суд. Правда, судя по онлайн-картотеке арбитража, «ЭОС» и здесь выглядит весьма пристойно. Последние дела, в которых компания выступала ответчиком по искам ФССП, датируются 2020 годом:

• в деле А60-62997/2020 коллекторы слишком часто звонили должнице;
• в делах А53-28566/2020 и А72-9946/2020 сотрудники компании выходили на связь с гражданами после того, как те отказались от взаимодействия с взыскателями.

Подводя итог

Итак, «ЭОС» – это легально действующая компания, которая прекрасно понимает:

1) Взыскание долга с нарушением прав гражданина – атавизм, за который коллекторы рискуют болезненно поплатиться.

2) Соблюдая закон, «уговорить» должника заплатить весьма сложно.

3) Поэтому эффективнее работают иные методы:

• помощь неплательщику, готовому к диалогу, в форме скидки или изменения графика платежей;
• взыскание задолженности через суд, если человек не идёт на контакт.

Но у самого должника есть альтернативный выход из положения – пройти банкротство и списать все долги перед агентством и другими кредиторами.